Доступ в панель управления

Для администрирования и настройки всех функциональных возможностей Вашего аккаунта, используйте, пожалуйста, специальную контрольную панель: http://u.nthost.ru

Круглосуточная техническая и информационная поддержка

Перед обращением к нам рекомендуем ознакомиться с базой знаний и ответами на часто задаваемые вопросы.  Если вы не нашли ответ на support.nthost.ru, то всегда можете можете обратиться к нам за поддержкой следующими способами:
 

Через веб-интерфейс

По электронной почте

По телефону

Процедура и время обработки запросов:

• Все обращения клиентов обрабатываются по мере их поступления в порядке общей очереди.
• Всем оформленным запросам через центр поддержки или по email присваивается уникальный номер c сохранением истории переписки. Все обращения по телефону и разговоры записываются.
• Обычное время ответа на запрос не превышает 12 часов. Решение сложной проблемы или ответ на вопрос, требующий привлечение нескольких специалистов или сотрудников компаний-партнёров может занимать до 24 - 72 часов в зависимости от сути проблемы или запроса.
• Запросы в отдел продаж и биллинг обрабатываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

Рекомендации по оформлению запросов для ускорения их обработки:

• При обращении в поддержку по техническим вопросам или проблемам, максимально подробно заполняйте поля формы запроса в техподдержку. По возможности, всегда указывайте PIN абонента;
• Все запросы, связанные с необходимостью изменения каких-либо авторизационных данных, оформляйте из панели управления;
• Старайтесь придерживаться правила: "1 запрос (тикет) - 1 проблема". Если у Вас возникла новая проблема, то оформляйте новый запрос;

Предложения и комментарии: